Puedes eliminar tu cuenta de sign.ec (CRYPTOSIGN S.A.S.) y sus datos en cualquier momento, desde la app o desde el navegador. Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer.
Antes de eliminarla
- Descarga los documentos que quieras conservar.
- Descarga tus certificados desde la página Certificados, si no tienes una copia en otro lugar.
Desde la app (Android o iPhone)
- Toca Menú y luego Configuración.
- Toca Eliminar cuenta.
- Vuelve a escribir tu correo electrónico y toca Continuar.
- Ingresa el código de 6 dígitos que te enviamos por correo.
- Marca Entiendo que esta acción es permanente y no se puede deshacer y toca Eliminar cuenta.
Desde el navegador
- Inicia sesión en sign.ec.
- Entra en Configuración → Eliminar cuenta (sign.ec/settings/delete).
- Sigue los pasos 3 a 5 de la app.
Te enviaremos un correo para confirmar que tu cuenta fue eliminada.
Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a privacy@cryptosign.ec desde el correo de tu cuenta y la eliminaremos por ti.
Qué eliminamos
- Tu perfil y tus métodos de acceso: sesiones, llaves de acceso, contraseña y cuentas de Google, Microsoft o Apple conectadas.
- Los certificados que guardaste.
- Los documentos que subiste, incluidos los que enviaste para firma. Si alguien aún debía firmarlos, le avisamos que la solicitud se canceló.
- Tu logo del sello QR y las direcciones de correo guardadas como sugerencias al pedir firmas.
Algunos datos se conservan por un tiempo limitado: las copias de seguridad y los registros técnicos, hasta dos meses; los registros de uso, sin tu correo, hasta doce meses; y los comprobantes de venta, durante el plazo que exige la ley tributaria. Tu correo y tus firmas permanecen en los documentos que otras personas compartieron contigo. El detalle completo está en la cláusula 9 de nuestra política de privacidad.
Eliminar tu cuenta no revoca tus certificados ni las firmas que ya hiciste, y puedes volver a registrarte con el mismo correo cuando quieras.
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